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地址:湖南省邵阳市双清区建设南路
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服务与支持
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售后服务
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一、技术服务及内容
A:售后服务
1:所有产品产品技术要求均按甲方要求承制,如有不符合技术要求的,客户有权提出更改。
2:为方便对客户进行追踪服务,公司对所有用户ERP中建立详细的电子档案。
3:设备安装调试完成后,进行电话回访,使操作人员熟悉产品性能与使用方法同时能对一般故障做到预防与处理;系统应用户要求到现场指导安装与调试,调试完工后对用户进行现场培训,使操作人员熟悉产品性能、使用方法及维护处理。
4:产品保修期内,如我方产品质量问题无法维修, 我方负责免费更换。
 
B:售后服务主要技术人员情况:
李继祥:质量部长 液压系统总工程师 周新辉:液压缸设计负责人
赵铁军:液压泵总工程师 刘小清:液压泵主设计师 吕海勇:液压泵服务员
彭辉:液压系统服务工程师 蒋东令:液压系统服务工程师 胡成君:液压系统服务人员
邓永煌:液压系统服务人员 贺卫华:电气工程师 胡东风:电气服务人员
王跃华:液压缸服务人员 朱汉东:液压缸服务人员  
 
C:维修时间安排及备件供应
1:公司提供售后维修服务,服务热线0739-5131124,主要信息第一时间反馈于质量部,座机电话0739-5131249,为方便维护,仓库常年备有:零件、配件、易损件及保证维修的配件供应。
2: 外出服务人员在接到外出修理通知后,凡不需带配件(或需带配件且有配件的),必须在5小时内派出;凡需带配件的,必须在领齐配件后4小时之内派出,到达用户指定地点:实施技术服务,及时解决问题,如现场无法解决的,返厂后7日内修理好返回给用户。
 
D:我公司本着:“以顾客为中心”的宗旨、“顾客满意为目标”的理念,把客户做“上帝”,把公司产品的质量、信誉、形象作为公司的生存的首要因素,形成了一整套的售后服务管理办法,设立了专门的售后服务小组,保证随叫随到。
在产品的售后服务方面,我公司特做出以下承诺:
1:我公司自出厂之日起,保修1年,提供售后保障服务。
2:我公司对客户进行回访。
3:我公司每次售后都有记录,用户可根据自己的要求和需要填写《现场服务反馈表》,以便对我们的服务质量进行监督和对用户的回访,以便更好的为用户提供售后服务。
4:我公司定期回访客户,收集反馈信息,以此来不断改进我公司产品质量和服务质量,对于用户的需求与建议,我公司在1小时内给予电话回复。
5:我公司拥有专业的售后服务队伍,24小时为客户提供服务。如设备出现故障,接到用户电话通知后,及时到现场解决问题。
6:我公司要求售后服务人员必须严格遵守《售后服务制度》,对待客户彬彬有礼,热情服务,认真解答客户提出的问题,严禁与客户发生冲突。
7:我公司设有服务热线:0739-5131124,随时为用户提供服务。
 
 
A:人员培训计划
B:培训时间为3天
C:指派专业技术人员多名对用户上岗人员进行培训。
D:培训步骤
(1)提供设备使用说明书
(2)对用户使用人员集中讲解操作规范及注意事项
(3)现场培训操作人员2天
(4)对操作者进行评核